URP Caserta

Competenze

• Accoglienza e orientamento dell’utenza: ricezione del pubblico, prima informazione, smistamento delle richieste verso gli uffici competenti.
• Facilitazione dell’accesso ai servizi: supporto nella compilazione della modulistica, assistenza per le pratiche online, indicazioni sui procedimenti amministrativi.
• Informazione e consulenza: diffusione di comunicazioni su bandi, regolamenti, procedure abitative e attività istituzionali dell’Ente.
• Gestione delle istanze relative allo stato dei procedimenti amministrativi, con risposte fornite ai sensi della L. 241/1990.
• Istruttoria e gestione delle richieste di accesso agli atti, comprese visure e copie di documenti, garantendo trasparenza e correttezza amministrativa.
• Gestione dei reclami, segnalazioni e suggerimenti dei cittadini, con trasmissione ai servizi competenti e monitoraggio delle risposte.
• Distribuzione e aggiornamento della modulistica e dei materiali informativi, anche in occasione dell’attivazione di nuovi servizi o bandi.
• Rilevazione della soddisfazione dell’utenza e raccolta di indicatori di qualità dei servizi, in coordinamento con l’Unità “Diritti e Doveri dei Cittadini”.

Struttura

Unità Organizzativa Principale

Ufficio Stampa e Comunicazione

Contatti

URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico Dip. Caserta

Email: urp.caserta@acer.sviluppo.sviluppoyesicode.it

Sede Principale

Dipartimento di Caserta

Via Eleuterio Ruggiero, 45

Caserta, 81100

Persone che compongono la struttura

Alberto Di Lorenzo